2020年不僅是跨境電商大爆的一年，也是跨境物流如火如荼的一年，展望已經(jīng)到來的2021，許多跨境電商和海外倉儲(chǔ)供應(yīng)商已經(jīng)摩拳擦掌，準(zhǔn)備占領(lǐng)新高地。

話說工欲善其事，必先利其器。要想進(jìn)一步拓展客源，提升市場占有率，關(guān)鍵在服務(wù)和效率，這一點(diǎn)上，金蟻云具有發(fā)言權(quán)。

從2020年4月至今，金蟻云已承接了數(shù)十家中大型企業(yè)的海外倉系統(tǒng)定制及全新升級(jí)訂單，我們總結(jié)客戶需求及案例，分享此中經(jīng)驗(yàn)。

效率關(guān)乎核心競爭力

對(duì)于跨境業(yè)務(wù)而言，受政策和天氣條件的影響，貨物運(yùn)輸?shù)乃俣仁怯泻艽笾萍s性的，這方面要依靠國家的扶持才能做到整體提速，單就個(gè)體而言，提速的成本太大，且消費(fèi)者未必會(huì)受用。

但在海外倉管理系統(tǒng)來說，作業(yè)效率是可控的，也是可以提速的。

首先，優(yōu)秀的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)會(huì)依舊企業(yè)本身的作業(yè)流程、倉儲(chǔ)特點(diǎn)予以規(guī)劃，形成規(guī)范流程，由于已經(jīng)規(guī)范了操作流程，在各環(huán)節(jié)信息如實(shí)反饋的情況下，責(zé)任和進(jìn)度都是清晰明確的。

加上引用自動(dòng)化設(shè)備和攝像頭監(jiān)管，能夠大幅度提升操作效率，加快出入庫、分揀、打包等倉儲(chǔ)作業(yè)。

服務(wù)關(guān)乎客戶忠誠度

我們知道，現(xiàn)在很多企業(yè)都在向服務(wù)轉(zhuǎn)型，2020年的全球大環(huán)境不僅改變了人們的生活方式，也給企業(yè)帶來新的思考。

像航空企業(yè)，因?yàn)榉酪吖芸?，今年的載客率十分慘淡，但“窮則思變”，在全球運(yùn)力需求不斷加大的情況下，很多航空公司開始重視起貨運(yùn)市場，重新調(diào)整業(yè)務(wù)方向，這也為跨境物流行業(yè)帶來新的變化。

新的競爭者入場，要想把握市場占有率，企業(yè)就要不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠形成好的口碑，在提升客戶忠誠度的同時(shí)更能有效降低獲客成本及運(yùn)營成本（順豐就是行業(yè)以服務(wù)勝價(jià)格的經(jīng)典案例）。

除卻企業(yè)自身對(duì)服務(wù)制度的完善，系統(tǒng)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升有著強(qiáng)大助力。

像金蟻云的海外倉系統(tǒng)，可接入電商API、物流API、資源管理系統(tǒng)API，無縫接入上下游渠道數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)控制，能夠進(jìn)一步提高企業(yè)的管理能力，降低跨境業(yè)務(wù)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于客戶來說，能夠可以在系統(tǒng)中查看到包裹的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，獲得實(shí)時(shí)反饋就能直觀感受到整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，并且在方便查詢的條件下（金蟻云海外倉系統(tǒng)有PC端、移動(dòng)端、APP及公眾號(hào)、小程序等入口），便利感有效提升使用體驗(yàn)，跟市場其他信息化程度不高的企業(yè)形成對(duì)比。

2021勇立潮頭

2021年1月4日，海關(guān)總署新聞發(fā)言人、統(tǒng)計(jì)分析司司長李魁文表示，據(jù)海關(guān)初步統(tǒng)計(jì)，2020年我國跨境電商進(jìn)出口1.69萬億元，增長了31.1%，其中出口1.12萬億元，增長40.1%，進(jìn)口0.57萬億元，增長16.5%。

與此同時(shí)，2020年中國貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值32.16萬億元，同比增長1.9%，在新冠肺炎疫情和單邊主義保護(hù)主義等多重壓力之下創(chuàng)歷史新高。

中國已然成為全球唯一實(shí)現(xiàn)貨物貿(mào)易正增長的主要經(jīng)濟(jì)體。

在這種背景下，我們應(yīng)該乘著東風(fēng)，把握良機(jī)，積極布局，在2021年的浪潮中勇爭立潮頭，加油吧，跨境人！努力吧，跨境人！