大家好我是金蟻云海外倉顧問Kevin，海外倉系統(tǒng)打造系列更新至第三章，今天我們重點來講下海外倉的人員架構(gòu)問題，這有助于企業(yè)在后續(xù)發(fā)展中持續(xù)受益。

一個稍具規(guī)模的海外倉，日處理訂單能力一般是可以達(dá)到10000票以上。想要維護(hù)此類海外倉管理運(yùn)行的團(tuán)隊，根據(jù)工作效率的高低和管理水平的差異不同，人數(shù)可能要達(dá)到二十到三十人左右。

從職能分工劃分，最基礎(chǔ)的人員構(gòu)成有三種，分別是：倉庫操作人員、客服人員、財務(wù)人員。

海外倉系統(tǒng)打造：倉庫操作人員

倉庫操作人員是海外倉的核心團(tuán)隊，處理的事情最為繁重和復(fù)雜。他們的職能分工分別對應(yīng)著商品從入庫到出庫的每一個操作步驟。

從貨物到庫開始，需要從運(yùn)輸車輛上卸貨、搬運(yùn)到暫收區(qū)，清點品名和數(shù)量、分類分貨、指定儲存?zhèn)}位、完成上架；從收到客戶的訂單指令開始，需要打印分揀單、搜索到具體的庫存?zhèn)}位、分箱打包、貼分揀單、入撿貨車、出庫稱重審核、貼物流面單、完成批次出貨；在庫存管理環(huán)節(jié)，錄入出庫和入庫單數(shù)據(jù)，整理庫存現(xiàn)場，保證先進(jìn)先出，管理轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，處理不良品，完成客戶特別訂制的增值服務(wù)，如貼標(biāo)和換標(biāo)、貨物加固、商品檢修、盤點庫存等等。

倉庫操作人員的工作量往往是占到海外倉整體工作量的六到八成，對等來說，人力成本占比自然是最高的。

控制成本提高效率的具體措施：如何制定科學(xué)的工作職能分工？如何制定每個職位的工作量考核？如何制定完善的作業(yè)程序和流程？這三大點，都是考量海外倉管理者管理水平的試金石！

海外倉系統(tǒng)打造：客服人員

客服人員是連接海外倉用戶的橋梁，隨時在線答疑解惑，他們審核用戶提交的訂單，查看用戶訂單的處理進(jìn)度、跟進(jìn)追蹤用戶訂單的交付情況、處理系統(tǒng)產(chǎn)生的問題訂單，拓展挖掘潛在用戶和增強(qiáng)現(xiàn)有用戶的粘度。

此外，客服人員也會處理一部分用戶訂制的增值服務(wù)，如去掉差評、刷好評等工作。

海外倉系統(tǒng)打造：財務(wù)人員

財務(wù)人員審核和控制海外倉的資金收支：用戶充值產(chǎn)生的預(yù)收款、用戶消費(fèi)產(chǎn)生的收入款、購買運(yùn)輸服務(wù)的成本支出、人工支出、倉租支出....

市面上的海外倉管理系統(tǒng)軟件，在財務(wù)模塊布置的功能模塊較少，基本上只是記錄了收入，而沒有納入應(yīng)付管理、成本管理、支出管理，也就無法核算海外倉的整體損益。

像金蟻云海外倉系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版的財務(wù)模塊就充分考慮到了這塊。從電子審批入手，控制住公司所有的收入和支出必須進(jìn)行電子記帳，把成本來源設(shè)置成不同的管理維度，核算時維度一一對應(yīng)，厘清了收入和支出，成本和利潤自然分別可以計算出來！

金蟻云作為跨境業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)軍者，擁有全球超過1000+家中大型跨境企業(yè)合作案例，旗下所有系統(tǒng)，都是采用企業(yè)級架構(gòu)，支持子母賬戶分配權(quán)限，完美貼合部門分級，實現(xiàn)企業(yè)用戶的高效協(xié)同和數(shù)據(jù)安全。