對于產品經理而言，KISS原則是普遍共識，當我們在規(guī)劃電商ERP系統(tǒng)中的供應商績效衡量的實現(xiàn)時，尤其如此。包括如何根據設定參數(shù)來評估供應商績效，在實現(xiàn)最高水平的可靠性、質量和性能的同時限制風險；如何設計產品功能，利用系統(tǒng)監(jiān)控供應商是否按照企業(yè)的合同、工作說明書、規(guī)范、服務水平協(xié)議或 KPI 中的約定執(zhí)行他們的工作。而KPI 越復雜，相應的數(shù)據處理就越難。

注：KISS原則是用戶體驗的高層境界，簡單地理解這句話，就是要把一個產品做得連白癡都會用，因而也被稱為“懶人原則”。

供應商績效衡量的一些示例包括：

時效性：您的貨物是否按時交付或服務是否在設定的時間范圍內提供？

全面交付：供應商是否在預期的期限內完成了交付或服務并取得了預期的結果？

質量：您的供應商是否在執(zhí)行工作時沒有缺陷或導致返工、錯誤或投訴的計劃外故障？

合規(guī)性：供應商是否按照海關規(guī)定、健康和安全協(xié)議、組織指南執(zhí)行工作？

Make Goals SMART（讓標準更加智能）

最好的供應商績效衡量標準是 SMART，它的首字母縮寫詞代表： 

Specific：具體——目標明確。 

Measurable：可衡量的——制定衡量目標的標準。 

Action-oriented：以行動為導向——定義明確的行動以實現(xiàn)目標。 

Realistic：現(xiàn)實——設定可實現(xiàn)且合理的目標。 

Time-based：基于時效性——給供應商一個明確的期限。 

遵循SMART原則可創(chuàng)建現(xiàn)實的目標，產生特定的結果。像是比較大的、實現(xiàn)可能性較低的目標會影響供應商績效衡量結果，那么您可以設定可實現(xiàn)的目標，以提供實際的結果。

如果準時收貨是您的目標，那么可以設置 KPI為“保證 98% 的準時交貨率”。畢竟，您的客戶對您有類似的限制。您還可以設定一個目標，要求您的供應商沿該路線實時傳達貨物運輸-裝載狀態(tài)，有了這些信息，您就可以在貨物提前或延遲到達時及時通知客戶。

限制目標數(shù)

考慮最核心的目標，并且為這個目標進行操作設定和跟蹤。沒有必要因為可以設置和衡量幾十個KPI而要求全部實現(xiàn)，“可以做”和“需要做”是兩回事。想要面面俱到，只會淹沒在數(shù)據中無法及時高效地完成分析，得到績效結果。

創(chuàng)建可能的 KPI 列表，然后選擇對您的業(yè)務最重要的那些。開始根據核心的KPI數(shù)據去衡量供應商績效，并向補充目標的方向移動列表。 

最后我們會把數(shù)據存在在中央數(shù)據庫中，方便相關人員調用。這些數(shù)據顯示供應商何時達到既定目標，并在他們的表現(xiàn)惡化時進行提醒，可以幫助企業(yè)隨時跟蹤供應商績效并做出決策。

一種尺寸不適合所有人

正如每個供應商都不同，您衡量供應商的標準也應該不同。讓每個供應商都遵守相同的績效標準無法認識到他們獨特的差異。

對于從不延遲的供應商來說，衡量準時交貨毫無意義。也許供應商總是準時，但重復錯誤導致返工、錯誤或投訴。在這里，衡量質量的KPI更適用。

從差異性的角度出發(fā)，為特定供應商量身定制清晰的目標 KPI也是我們在設定參數(shù)時需要考慮的。也許您希望您的供應商提高他們的能力來管理公司不斷增長的需求?；蛘咭苍S你想讓供應商努力爭取及時交貨，以改善準時交貨。

一旦您有了明確的目標 KPI，請與您的供應商分享。如果您不與他人分享績效衡量指標，它們就毫無用處。解釋為什么要衡量自己的行為，并回答所有問題。同時務必要征求供應商的意見。

當您的KPI缺乏供應商的投入和支持時，它們就會變得難以實現(xiàn)。當參與雙方對衡量的內容達成共識時，您會取得更好的結果。

不要忘記衡量您與每個供應商關系的匹配度。同時記得考慮帳戶響應和通信、數(shù)據共享和其他參數(shù)。

標準化測量

盡管KPI可能因供應商而異，但良好的標準衡量系統(tǒng)允許設置供應商特定目標，同時以相同的方式衡量和報告績效。在我們的設計中，它將性能與價格、成本和其他外部基準進行比較。同時還能簡化組織內部以及其他相關者的報告。

定期衡量績效

金蟻云認為，定期衡量和分析績效對供應商的選擇有重要決策意義。

大多數(shù)公司每季度衡量供應商績效，有的會要求每年衡量一次。無論選擇什么時間范圍，重要的是定期執(zhí)行并與供應商進行溝通。這些操作和溝通有助于跟蹤趨勢、調整目標或添加新目標以進行持續(xù)改進。

只有當每個利益相關者都了解 KPI 以及他們的績效如何累積時，才會進行流程改進。 

強大的 KPI 衡量計劃可提高供應商績效并產生持續(xù)改進的想法，它可以降低您的風險并簡化管理任務，同時揭示問題，以便快速解決相關問題。這是金蟻云在設計和開發(fā)電商ERP系統(tǒng)時關于衡量和監(jiān)控供應商績效的一些想法，希望對各位有所助益。